Comment bien utiliser les réseaux sociaux ? À l'heure du digital, les entreprises et les particuliers utilisent les réseaux sociaux de manière quotidienne. Il est vrai que ces derniers sont dotés d'une force considérable pour faire connaître un produit ou un service.
Cependant, quelle est la meilleure manière d'optimiser leur utilisation et avoir des résultats immédiats ?
1. Bien définir ses objectifs
Il n'y pas d'intérêt à être présent sur les réseaux sociaux juste pour "l'effet de mode". Il faut définir une vraie stratégie en amont et bien connaître ses objectifs : notoriété ? conversion ? engagement ?
Une fois que cela est mis en place, il est important de savoir sur quel(s) réseau(x) social(aux) se positionner. Cela sera déterminant pour toucher au mieux votre cible et ses attentes. Être sur tous les réseaux sociaux n'est pas forcément pertinent si derrière vous ne pouvez ni les alimenter de manière régulière ni toucher votre coeur de cible.
2. Cibler votre audience
Lorsque vous utilisez un réseau social, il est indispensable que vous connaissiez votre audience et ses centres d'intérêts. Les posts que vous publiez doivent être en adéquation avec les attentes de votre cible pour que celle-ci puisse interagir à travers des likes, des partages et des commentaires.
C'est d'autant plus important lorsque vous faites appel à la publicité sponsorisée qui d'une, vous coûte de l'argent et de deux vous demande une connaissance parfaite de votre cible. Le but étant d'engendrer de potentielles conversions.
N'hésitez pas à dresser des personas de votre audience cible (âge, sexe, localisation, intérêts, etc.) et à vérifier vos statistiques à travers Google Analytics ou directement via les réseaux sociaux.
3. Avoir un calendrier éditorial
Une fois que votre cible et vos objectifs sont bien définis, il faut mettre en place un calendrier éditorial ce qui vous évitera de publier à tort et à travers. À chaque réseau social, son contenu. C'est pourquoi il est important de bien diviser son calendrier en fonction des réseaux sociaux, des publications, de la segmentation de la cible, etc. Des logiciels comme Hootsuite ou Buffer pourront vous automatiser les tâches.
4. Répondre aux demandes
Répondre aux demandes (positives ou négatives) de vos abonnés va d'une part, tisser des liens entre vous et eux (liens de proximité). Cela vous apportera également des indications essentielles sur votre service/produit. Toute critique, lorsqu'elle est constructive, est bonne à prendre. Entreprendre des conversations avec vos abonnés vous permettra de bâtir un lien de confiance avec vos clients et potentiels prospects.
Certaines entreprises mettront en avant le fait qu'elles n'ont pas le temps de réagir face aux demandes et commentaires, mais il est pourtant essentiel de s'organiser, ne serait-ce qu'une heure dans la journée pour répondre aux abonnés.
Lorsque les questions sont récurrentes, il est possible de mettre en place un chatbot pour gagner du temps.
5. Communiquer sur son cœur de métier
Le premier réflexe serait de communiquer sur tout et n'importe quoi à la fois pour toucher le maximum de personnes. Cependant, cibler tout le monde, c'est cibler n'importe qui. Le but d'une stratégie social média, est, comme vu précédemment, de toucher un cœur de cible et ses intérêts. Vos abonnés seront plus intéressés par votre contenu si vous êtes original et que vous savez vous démarquer.
Pour attirer de nouveaux prospects, il faut choisir un sujet qui les intéressera et les motivera à vous suivre et à potentiellement utiliser votre produit/service. C'est donc important de bien recentrer votre ligne éditoriale, votre fil rouge, sur votre cœur d'activité.
Pour conclure
Utiliser les réseaux sociaux est très important à l'heure actuelle, mais il ne faut pas foncer tête baissée sans aucune stratégie préalablement définie.
À bien retenir : définir le plus précisément possible la cible et les objectifs, créer un calendrier éditorial, répondre aux messages et demandes des abonnés/prospects, et communiquer sur votre cœur de métier.
